Regulamin programu lojalnościowego

Data utworzenia regulaminu: 29.09.2023 r.

Ostatnia aktualizacja: 29.09.2023 r.

Postanowienia ogólne:

• Program Lojalnościowy obowiązuje od dnia 29.09.2023 r. przez czas nieokreślony do odwołania.
• Organizatorem programu lojalnościowego jest firma Adriana Sztranek Flystory/e sklep lotniczy, NIP 6772476467 w Krakowie. Platformą, na której uczestniczy się w programie jest sklep internetowy www.flystory.eu.
• Definicje: klient - osoba, która dokonuje zakupu na stronie www.flystory.eu; konto klienta: konto, które zakłada klient na stronie wwww.flystory.eu w celu dokonywania zakupów, gromadzenia historii zamówień, zapisywania listy życzeń itd. program lojalnościowy - to program za pomocą, którego klient zbiera na swoim koncie punkty, za zakupy, za które może otrzymywać zniżkę na zakupy.

Warunki uczestnictwa:

• Warunkiem uczestnictwa w programie jest stworzenie konta klienta na www.flystory.eu oraz wyrażenie zgód na przetwarzanie danych osobowych podczas rejestracji.
• Zarejestrowane osoby, które nie chcą uczestniczyć w programie mogą usunąć swoje konto klienta.

Mechanika działania programu lojalnościowego:

• Standardowy przelicznik Punktów określający wartość należnych punktów wygląda następująco: 1 Punkt za kwotę 100 zł wydaną w Sklepie Stacjonarnym Organizatora. Za każde 1 PLN dostaje 0,01 PLN.
• Punkty naliczane są do konta klienta, klient na koncie będzie posiadał saldo wyrażone w punktach.
• Klient otrzymuje punkty za zakupy dokonane w sklepie online, a za ich odpowiednią ilość otrzymuję zniżkę na zakupy.
• Wszystkie produkty w karcie produktu mają przypisane ilości punktowe, które klient otrzyma jako nagrodę po zakupieniu danego produktu.
• Punkty są zaokrąglane na korzyść klienta, czyli jeśli produkt kosztuje np. 99,95 to klient otrzymuje 1 punkt a nie 0,99.
• Przy każdym produkcie jest informacja ile punktów otrzyma klient za zakup produktu. *W związku z różnymi aktualizacjami na stronie, informacją, która jest wymierna i prawidłowa jest suma punktów na karcie towaru (w dolnej części). Poza kartą towaru punkty mogą wyświetlać się nieprawidłowo, np. ze względu na aktualizacje bądź świeżo wprowadzone promocje!
• Za każde zgromadzone 10 punktów klient otrzymuje jednorazową zniżkę w wysokości 100 PLN zł. - 100 zł od ceny dla klienta brutto.
• Klienci mogą zbierać punkty lojalnościowe także w inny sposób:
  - Liczba punktów za ocenę towaru: 0,05 pkt.
  - Liczba punktów za opinię o towarze: 0,10 pkt.
  - Liczba punktów za dodanie zdjęcia do opinii: 0,15 pkt.
  - Liczba punktów za ocenę zamówienia: 0,05 pkt.
  - Liczba punktów za opinię o zamówieniu: 0,15 pkt.
• Punkty można także kumulować, tj. nie wydawać po osiągnięciu 10 punktów, ale np. uzbierać 20 i wymienić na 200 PLN na zakupy. Dostępne progi punktowe to
  - 10 PKT = 100 PLN zniżki na zakupy
  - 20 PKT = 200 PLN zniżki na zakupy
  - 40 PKT = 400 PLN zniżki na zakupy
  
  
• Maksymalnie można skumulować 40 pkt., które uprawniają do 400 zł zniżki na zakupy, a później klient musi zacząć zbieranie punktów od nowa.
• Punkty lojalnościowe są naliczane do zamówień z przedpłatą - najpóźniej w ciągu 24h.
• Punkty lojalnościowe są naliczane do zamówień za pobraniem po upłynięciu 7 dni.
• W przypadku zwrotu zamówienia punkty za zwracane zamówienie są przez organizatora usuwane z konta klienta.
• Informację na temat działania programu lojalnościowego można znaleźć także na stronie: www.flystory.eu/Pozyskiwanie-i-wymiana-punktow-cabout-pol-26.html oraz w poście na Facebooku: (wkleić link) oraz Instagramie (wkleić link)

Warunki uzyskania transferów punktów, dla klientów, którzy dokonywali zakupów w sklepie stacjonarnych na ul. Wizjonerów 4:

• Klienci, którzy zgromadzili punktu na kartach papierowych mają prawo do transferu punktów do sklepu online www.flystory.eu.
• Celem przepisania punktów trzeba spełnić następujące warunki:
  
  Założyć konto klienta na www.flystory.eu
  Podpisać swoją papierową kartę klienta tym samym imieniem i nazwiskiem, które będzie użyte przy rejestracji konta klienta
  Przesłać zdjęcie karty na adres e-mail: pilotshop@flystory.eu
  Punkty zostaną przypisane ręcznie.
  Organizator zastrzega sobie, że maksymalny czas przypisania punktów wynosi 14 dni.
  Papierowe karty lojalnościowe z przelicznikiem 75 PLN wydane w sklepie = 1 punkt będą przeliczone następująco: 1 pieczątka = 0,75 pkt.
  Papierowe karty lojalnościowe z przelicznikiem 100 PLN wydane w sklepie = 1 punkt będą przeliczone następująco: 1 pieczątka = 1 pkt.

Warunki uzyskania transferów punktów, dla klientów, którzy dokonywali zakupów w sklepie online zanim został wdrożony program lojalnościowy:

• Klienci, którzy dokonywali wcześniej zakupów na stronie www.flystory.eu mają prawo do transferu punktów do sklepu online www.flystory.eu.
• Celem przepisania punktów trzeba spełnić następujące warunki:
  
  W przypadku nieposiadania konta klienta:
  Klient musi założyć konto klienta. 
  Wysłać wiadomość  na adres e-mail: pilotshop@flystory.eu z prośbą o przepisanie punktów. W wiadomości musi być zawarty numer zamówienia oraz imię i nazwisko klienta, którym posłużył się do złożenia zamówienia.
  Punkty zostaną przypisane ręcznie.
  Organizator zastrzega sobie, że maksymalny czas przypisania punktów wynosi 14 dni.
  
  W przypadku posiadania konta klienta:
  Klient musi wysłać wiadomość  na adres e-mail: pilotshop@flystory.eu z prośbą o przepisanie punktów. W wiadomości muszą być zawarte dane konta klienta, które posłużą do jego identyfikacji, tj. imię i nazwisko użyte przy rejestracji konta.
  Punkty zostaną przypisane ręcznie.
  Organizator zastrzega sobie, że maksymalny czas przypisania punktów wynosi 14 dni.
  
  W przypadku posiadania konta klienta, ale złożenia wcześniejszych zamówień bez utworzonego konta. 
  Klient musi wysłać wiadomość  na adres e-mail: pilotshop@flystory.eu z prośbą o przepisanie punktów. W wiadomości muszą być zawarte dane konta klienta, które posłużą do jego identyfikacji, tj. imię i nazwisko użyte przy rejestracji konta oraz numery zamówień, których dokonał zanim założył jeszcze konto klienta.
  Punkty zostaną przypisane ręcznie.
  Organizator zastrzega sobie, że maksymalny czas przypisania punktów wynosi 14 dni.
  

Warunki uzyskania transferów punktów, dla klientów, którzy dokonywali zakupów na pokazach lotniczych:

• W związku z trudnymi warunkach na pokazach lotniczych: brak zasięgu, a co za tym idzie brak możliwości wystawienia paragonu czy płatności kartą nie możemy niestety przypisać punktów klientom z Air Show.
• Na przyszłych pokazach lotniczych punkty będą dopisywane na słowną prośbę klienta przy zakupach na stoisku.

Wymiana punktów na zniżki:

• Po uzbieraniu właściwej liczby punktów klient może wymienić je na zniżkę.
• Pierwszy próg to 10 punktów, który uprawnia do odebrania jednorazowej zniżki 100 PLN na zakupy, reszta progów jest opisana wyżej w sekcji: mechanika działania programu lojalnościowego.
• Kiedy klient zbierze 10 punktów informacja ta wyświetli się na jego koncie klienta po wejściu na: "Twoje konto" i niżej na program lojalnościowy obecnie posiadasz, np. 10 punktów. Należy kliknąć ikonkę wymień punkty na rabat. Później w sekcji "Twoje indywidualne rabaty" należy jeszcze raz kliknąć rabat 100 zł na to zamówienie (w przypadku 10 punktów). W ten sposób rabat automatycznie zostanie przypisany do koszyka zakupów klienta. 
• Zniżka nie obowiązuję na koszty przesyłki.

Reklamacje:

• Reklamacje można zgłaszać za pomocą wiadomości na e-mail: pilotshop@flystory.eu
• Organizator ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
• Z racji faktu, że program lojalnościowy jest dobrowolną formą zabawy dla klientów oferowaną przez organizatora, organizator zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji bez podania powodu.
  
  

Problemy techniczne:

• Problemy techniczne można zgłaszać organizatorowi dowolną formą komunikacji: Instagram, Facebook, e-mail: pilotshop@flystory.eu
• Organizator zastrzega, że postara się usunąć wszelkie usterki jak najszybciej to będzie możliwe.

Zakończenie programu:

• Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia programu lojalnościowego bez podania powodu.
• Wykluczenie uczestnika:
• Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia uczestnika z programu lojalnościowego bez podania powodu.

Przetwarzanie danych osobowych:

• Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez program lojalnościowy w ramach zakładania konta klienta.
• Więcej na temat przetwarzania danych osobowych, pod linkiem: https://flystory.eu/pl/privacy-and-cookie-notice.html
• Klient w każdej chwili ma prawo do złożenia prośby o wycofania swoich danych oraz może usunąć konto klienta.

Postanowienia końcowe:

• Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu programu lojalnościowego w każdej chwili. Klienci zostaną poinformowani o jego zmianie za pośrednictwem mediów społecznościowych firmy flystory.eu. Mogą też na bieżąco sprawdzać regulamin programu lojalnościowego w zakładce Program lojalnościowy - regulamin.